في 9 ديسمبر 2026 تدخل في الاتحاد الأوروبي قواعد جديدة للمسؤولية عن المنتجات حيز التطبيق. والعناوين حولها تبدو مخيفة: البرمجيات صارت مسؤولة مثل محمصة الخبز، والذكاء الاصطناعي منتج، والحدود القصوى تسقط. وبصفتي رائد أعمال تطوّر شركته البرمجيات وتشغّلها منذ سنوات، تمعّنت في هذا التوجيه عن قرب. وخلاصتي: هو بالنسبة لنا أقل دراماتيكية مما يبدو، لكنه يغيّر ما يهم في العمل اليومي.
ما الذي يتغير
يحل التوجيه (EU) 2024/2853 محل تنظيم يعود إلى عام 1985. في ذلك الوقت لم يكن أحد يفكر في التطبيقات أو الخدمات السحابية أو الذكاء الاصطناعي. ومن الآن فصاعداً تُعد البرمجيات منتجاً بشكل صريح، سواء ثُبّتت على الجهاز أو عملت كخدمة سحابية. وتدخل في ذلك التحديثات، وكذلك وظائف الذكاء الاصطناعي.
ويضاف إلى ذلك ثلاث نقاط ينبغي معرفتها. يُلغى الحد الأدنى السابق البالغ 500 يورو للأضرار التي تلحق بالممتلكات. وإلى جانب الشركة المصنّعة يمكن أن يتحمل المسؤولية أيضاً المستوردون والموزعون ومقدمو خدمات تنفيذ الطلبات والمنصات. ويحصل المتضررون على تسهيلات في الإثبات: إذ يمكن للمحاكم أن تأمر بالكشف عن المستندات، وفي حالة التقنيات المعقدة يمكن افتراض وجود العيب.
لماذا يُعد قطاع الأعمال بين الشركات هو الفارق الحاسم
مع 1Tool نعمل بشكل شبه حصري لصالح الشركات. وهذه بالذات هي النقطة التي تضيع في معظم الملخصات: المسؤولية عن المنتجات تحمي الأشخاص الطبيعيين. ويُعوَّض عن الأضرار الجسدية، والأضرار التي تلحق بالممتلكات المستخدمة لأغراض خاصة، وفقدان البيانات الخاصة.
ولا تشمل الحماية الممتلكات والبيانات المستخدمة لأغراض مهنية حصراً، ولا الخسائر الاقتصادية البحتة. فإذا فقد أحد عملائنا بيانات تجارية بسبب خطأ في البرنامج، أو حُسبت فاتورة بشكل خاطئ، فهذه ليست حالة مسؤولية عن المنتجات. ويسري في ذلك كما في السابق العقد والضمان القانوني والقانون العام للتعويض عن الأضرار.
أين يصبح الأمر مهماً رغم ذلك
لا يخرج مزوّد الخدمات للشركات من المسألة تماماً. فما إن يكون في نهاية السلسلة أشخاص طبيعيون حتى يعود التوجيه إلى التطبيق. وهذا هو الحال في بوابات العملاء، وفي التطبيقات التي يقدمها عملاؤنا لعملائهم، ولدى أصحاب المنشآت الفردية الذين يستخدمون جهازاً أو بياناتهم لأغراض خاصة أيضاً.
وفي مواجهة هؤلاء المتضررين لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب العقد. أما ما يمكن تنظيمه تعاقدياً فهو حق الرجوع بين الشركات في السلسلة.
ما الذي يغيّره ذلك في العمل اليومي
بالنسبة لي، أهم جملة في التوجيه ليست تلك المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بل تلك المتعلقة بالتحديثات الأمنية. من لا يسد ثغرة معروفة يسلّم منتجاً معيباً. وهكذا لا تكون البرمجيات أبداً قد سُلّمت وانتهى الأمر، بل تبقى في مسؤولية من يتولى صيانتها.
والنقطة الثانية هي إمكانية التتبع. فإذا كان يحق للمحكمة أن تفترض وجود عيب بمجرد أن تعجز الشركة عن تقديم المستندات، يصبح التوثيق حماية. أي إصدار كان مستخدماً ومتى، وأي تغيير جاء ومتى، وأي ثغرة سُدّت ومتى: يجب أن تكون قادراً على إثبات ذلك، لا أن تعرفه فحسب.
خلاصتي
أرى أن التنظيم الجديد مفهوم. فالبرمجيات اليوم تتحكم في الأجهزة والمركبات والبيانات الصحية، وسيكون من الصعب تفسير لماذا تتحمل محمصة الخبز المسؤولية ولا يتحملها تطبيق. وبالنسبة لشركة برمجيات تعمل مع الشركات يبقى الخطر محدوداً إذا توفر أمران: إجراء ثابت للتحديثات الأمنية، وتوثيق كامل لما جرى تسليمه.
ومن يقدم برمجيات للأفراد، أو يستورد بضائع من دول خارج الاتحاد الأوروبي، أو يعدّل منتجات، فعليه أن يستغل الوقت حتى ديسمبر ليستوضح مع شركة التأمين والمستشار القانوني موقفه. هذا المقال هو تقديري الشخصي بصفتي رائد أعمال، ولا يغني عن الاستشارة القانونية.
مزيد من الخلفية للشركات الصغيرة والمتوسطة (بالألمانية) في مدونة 1Tool: https://www.1tool.com/blog/neue-produkthaftung-2026-software-ki-kmu/