Desde el 29 de octubre, https://1support.at funciona con una forma completamente nueva. 1Support es el punto de contacto para todos los que usan 1Hosting, 1Tool o 1Marketing: guías, vídeos y línea directa con nuestro equipo, todo en un mismo lugar.
Por qué sustituimos la web anterior
La web anterior era una instalación de WordPress con el constructor de páginas Elementor. Funcionaba, pero no encajaba con lo que debe ofrecer un centro de ayuda. Quien entra en una página de soporte tiene un problema y poca paciencia: el correo no funciona en el móvil nuevo, hay que cambiar una contraseña, la respuesta automática de ausencia tiene que estar activa antes de las vacaciones. Cada segundo cuenta hasta que la respuesta correcta aparece en pantalla.
A eso se suma el mantenimiento. Una web de WordPress con plugins necesita actualizaciones constantes; si no, se convierte ella misma en un riesgo de seguridad. Para una web que en esencia es una colección de guías, es un esfuerzo innecesario.
Qué ha cambiado
La nueva 1support.at es una web puramente estática: sin base de datos, sin plugins, sin constructor de páginas. Cada página está como archivo terminado en nuestro propio servidor y se carga al instante.
El corazón es la búsqueda. En la página de inicio aparece la pregunta «¿Cómo podemos ayudarle?» y debajo un campo de búsqueda. Quien escribe «Outlook», «cambiar contraseña» o «respuesta de ausencia» ve la guía adecuada mientras aún está escribiendo. Desde cualquier página, la búsqueda también se abre con ⌘K.
Los contenidos están ordenados por temas: correo electrónico, dominios y alojamiento web, 1Tool y, en inglés para desarrolladores, la API de 1Tool. Las guías para Outlook, Thunderbird y Android van paso a paso, con una imagen para cada paso y los datos del servidor reunidos en un solo lugar. Los vídeos explicativos sobre la gestión de buzones, dominios y alojamiento en Cosmix solo se cargan al hacer clic, de modo que al abrir la página no se envía nada a ningún servicio de vídeo.
Y si la guía no basta
Un centro de ayuda no sustituye a las personas; por eso la página de inicio dice también: «y personas que devuelven la llamada». Nos puede contactar por teléfono, WhatsApp o correo en el +43 1 312 312 o en support@koerbler.com. Solo le pedimos una cosa: elija un canal. La misma consulta por tres canales genera tres tickets y hace que la respuesta sea más lenta, no más rápida.
No se pierde nada
Todas las direcciones de la web anterior redirigen automáticamente a la página nueva correspondiente. Quien guardó una guía hace años sigue llegando al lugar correcto, y los buscadores tampoco pierden nada. Para los asistentes de IA hay además un archivo llms.txt, para que encuentren y reproduzcan nuestras guías correctamente.
Eche un vistazo: https://1support.at