Od 29. oktobra https://1support.at deluje v povsem novi obliki. 1Support je prva točka za vse, ki uporabljajo 1Hosting, 1Tool ali 1Marketing: navodila, videoposnetki in neposredna povezava z našo ekipo, vse na enem mestu.
Zakaj smo zamenjali staro stran
Prejšnja stran je bila namestitev WordPressa z graditeljem strani Elementor. Delovala je, a ni ustrezala temu, kar mora zmoči center pomoči. Kdor pride na stran za podporo, ima težavo in malo potrpljenja: e-pošta na novem telefonu ne deluje, treba je zamenjati geslo, samodejni odgovor o odsotnosti mora biti vklopljen še pred dopustom. Šteje vsaka sekunda, dokler se na zaslonu ne prikaže pravi odgovor.
Temu se pridruži vzdrževanje. Stran WordPress z vtičniki potrebuje stalne posodobitve, sicer sama postane varnostno tveganje. Za stran, ki je v bistvu zbirka navodil, je to nepotreben trud.
Kaj je zdaj drugače
Nova 1support.at je povsem statična spletna stran: brez podatkovne baze, brez vtičnikov, brez graditelja strani. Vsaka stran je kot dokončana datoteka shranjena na našem lastnem strežniku in je takoj na voljo.
Srce strani je iskanje. Že na začetni strani je vprašanje »Kako vam lahko pomagamo?« in pod njim iskalno polje. Kdor vpiše »Outlook«, »sprememba gesla« ali »odsotnost«, vidi ustrezna navodila že med tipkanjem. Z vsake strani se iskanje odpre tudi s ⌘K.
Vsebine so razvrščene po temah: e-pošta, domene in spletno gostovanje, 1Tool ter v angleščini za razvijalce 1Tool API. Navodila za Outlook, Thunderbird in Android gredo korak za korakom, s sliko za vsak korak in nastavitvami strežnika na enem mestu. Razlagalni videoposnetki o upravljanju poštnih predalov, domen in gostovanja v Cosmixu se naložijo šele ob kliku, zato ob samem odprtju strani ničesar ne pošljemo nobeni video storitvi.
Ko navodila niso dovolj
Center pomoči ne nadomesti ljudi, zato na začetni strani piše tudi: »in ljudje, ki pokličejo nazaj«. Dosegljivi smo po telefonu, WhatsAppu ali e-pošti na +43 1 312 312 oziroma support@koerbler.com. Prosimo le za eno: izberite en kanal. Ista zahteva po treh kanalih ustvari tri zahtevke in odgovor upočasni, ne pospeši.
Nič se ne izgubi
Vsi naslovi stare strani samodejno preusmerijo na ustrezno novo stran. Kdor si je pred leti shranil navodila, še vedno pride na pravo mesto, in tudi iskalniki ničesar ne izgubijo. Za pomočnike z umetno inteligenco je na voljo še datoteka llms.txt, da lahko naša navodila pravilno najdejo in povzamejo.
Vabljeni k ogledu: https://1support.at