Dal 29 ottobre https://1support.at funziona in una forma completamente nuova. 1Support è il punto di riferimento per tutti coloro che usano 1Hosting, 1Tool o 1Marketing: guide, video e un filo diretto con il nostro team, tutto in un unico posto.
Perché abbiamo sostituito il vecchio sito
Il sito precedente era un'installazione WordPress costruita con il page builder Elementor. Funzionava, ma non rispondeva a ciò che un centro assistenza deve offrire. Chi arriva su una pagina di supporto ha un problema e poca pazienza: la posta non funziona sul nuovo smartphone, bisogna cambiare una password, la risposta automatica di assenza va attivata prima delle ferie. Ogni secondo conta finché la risposta giusta non compare sullo schermo.
A questo si aggiunge la manutenzione. Un sito WordPress con plugin richiede aggiornamenti continui, altrimenti diventa esso stesso un rischio per la sicurezza. Per un sito che in sostanza è una raccolta di guide, è uno sforzo inutile.
Cosa è cambiato
La nuova 1support.at è un sito puramente statico: niente database, niente plugin, niente page builder. Ogni pagina è un file già pronto sul nostro server ed è subito disponibile.
Il cuore è la ricerca. Già in homepage c'è la domanda «Come possiamo aiutarla?» e sotto un campo di ricerca. Chi digita «Outlook», «cambiare password» o «risposta di assenza» vede la guida giusta mentre sta ancora scrivendo. Da qualsiasi pagina la ricerca si apre anche con ⌘K.
I contenuti sono ordinati per tema: e-mail, domini e web hosting, 1Tool e, in inglese per gli sviluppatori, l'API di 1Tool. Le guide per Outlook, Thunderbird e Android procedono passo dopo passo, con un'immagine per ogni passaggio e le impostazioni del server raccolte in un solo punto. I video esplicativi sulla gestione di caselle di posta, domini e web hosting in Cosmix si caricano solo quando li si clicca: aprire la pagina non trasmette nulla a un servizio video.
E se la guida non basta
Un centro assistenza non sostituisce le persone, ed è per questo che in homepage c'è scritto anche: «e persone che richiamano». Ci può raggiungere per telefono, WhatsApp o e-mail al +43 1 312 312 o a support@koerbler.com. Le chiediamo solo una cosa: scelga un canale. La stessa richiesta su tre canali crea tre ticket e rende la risposta più lenta, non più veloce.
Non si perde nulla
Tutti gli indirizzi del vecchio sito reindirizzano automaticamente alla nuova pagina corrispondente. Chi ha salvato una guida anni fa arriva comunque nel posto giusto, e anche i motori di ricerca non perdono nulla. Per gli assistenti IA c'è inoltre un file llms.txt, così possono trovare e riportare correttamente le nostre guide.
Venga a dare un'occhiata: https://1support.at