Seit dem 29. Oktober läuft https://1support.at in einer völlig neuen Form. 1Support ist die Anlaufstelle für alle, die 1Hosting, 1Tool oder 1Marketing nutzen: Anleitungen, Videos und der direkte Draht zu unserem Team, an einem Ort.
Warum wir die alte Seite ersetzt haben
Die bisherige Seite war eine WordPress-Installation mit dem Seitenbaukasten Elementor. Das hat funktioniert, aber es passte nicht zu dem, was ein Hilfe-Center leisten muss. Wer auf eine Support-Seite kommt, hat ein Problem und wenig Geduld: Das Postfach am neuen Handy geht nicht, das Passwort muss geändert werden, die Abwesenheitsnotiz soll vor dem Urlaub noch hinein. Da zählt jede Sekunde, bis die richtige Antwort am Bildschirm steht.
Dazu kommt die Wartung. Eine WordPress-Seite mit Plugins will laufend aktualisiert werden, sonst wird sie selbst zum Sicherheitsrisiko. Für eine Seite, die im Kern aus Anleitungen besteht, ist das unnötiger Aufwand.
Was jetzt anders ist
Die neue 1support.at ist eine rein statische Website: keine Datenbank, keine Plugins, kein Baukasten. Jede Seite liegt als fertige Datei auf unserem eigenen Server und ist sofort da.
Das Herzstück ist die Suche. Gleich auf der Startseite steht die Frage „Wie können wir helfen?“ und darunter ein Suchfeld. Wer „Outlook“, „Passwort ändern“ oder „Abwesenheitsnotiz“ eintippt, bekommt die passende Anleitung schon während des Tippens angezeigt. Von jeder Seite aus öffnet sich die Suche auch mit ⌘K.
Die Inhalte sind nach Themen sortiert: E-Mail, Domains und Webhosting, 1Tool und, auf Englisch für Entwickler, die 1Tool API. Die Anleitungen für Outlook, Thunderbird und Android gehen Schritt für Schritt vor, mit Bild zu jedem Schritt und den Servereinstellungen an einer Stelle zum Nachschlagen. Die Erklärvideos zur Verwaltung von Postfächern, Domains und Webhosting in Cosmix laden erst, wenn man sie anklickt. So wird beim bloßen Aufrufen der Seite nichts an einen Videodienst übertragen.
Und wenn die Anleitung nicht reicht
Ein Hilfe-Center ersetzt keine Menschen, deshalb steht auf der Startseite auch: „und Menschen, die zurückrufen“. Uns erreicht man per Telefon, WhatsApp oder E-Mail unter +43 1 312 312 bzw. support@koerbler.com. Eine Bitte haben wir dabei: einen Weg wählen. Dieselbe Anfrage auf drei Kanälen erzeugt drei Tickets und macht die Antwort nicht schneller, sondern langsamer.
Nichts geht verloren
Alle Adressen der alten Seite leiten automatisch auf die passende neue Seite weiter. Wer sich eine Anleitung vor Jahren gespeichert hat, landet also weiterhin am richtigen Ort, und auch Suchmaschinen verlieren nichts. Für KI-Assistenten gibt es zusätzlich eine llms.txt, damit sie unsere Anleitungen korrekt finden und wiedergeben.
Schauen Sie gerne vorbei: https://1support.at