Desde 29 de outubro, https://1support.at funciona de uma forma completamente nova. O 1Support é o ponto de contacto para todos os que usam 1Hosting, 1Tool ou 1Marketing: guias, vídeos e uma linha direta para a nossa equipa, tudo num só lugar.
Porque substituímos o site antigo
O site anterior era uma instalação WordPress com o construtor de páginas Elementor. Funcionava, mas não correspondia ao que um centro de ajuda tem de fazer. Quem chega a uma página de suporte tem um problema e pouca paciência: o e-mail não funciona no telemóvel novo, é preciso mudar uma palavra-passe, a resposta automática de ausência tem de ficar ativa antes das férias. Cada segundo conta até a resposta certa aparecer no ecrã.
A isto junta-se a manutenção. Um site WordPress com plugins precisa de atualizações constantes, caso contrário torna-se ele próprio um risco de segurança. Para um site que é essencialmente uma coleção de guias, isso é esforço desnecessário.
O que mudou
A nova 1support.at é um site puramente estático: sem base de dados, sem plugins, sem construtor de páginas. Cada página está guardada como ficheiro pronto no nosso próprio servidor e aparece de imediato.
O coração é a pesquisa. Logo na página inicial está a pergunta «Como podemos ajudar?» e, por baixo, um campo de pesquisa. Quem escreve «Outlook», «mudar palavra-passe» ou «resposta de ausência» vê o guia certo ainda enquanto escreve. Em qualquer página, a pesquisa também abre com ⌘K.
Os conteúdos estão organizados por temas: e-mail, domínios e alojamento web, 1Tool e, em inglês para programadores, a API do 1Tool. Os guias para Outlook, Thunderbird e Android seguem passo a passo, com uma imagem para cada passo e as definições do servidor num só sítio para consulta. Os vídeos explicativos sobre a gestão de caixas de correio, domínios e alojamento no Cosmix só carregam quando se clica neles, por isso abrir a página não envia nada a nenhum serviço de vídeo.
E quando o guia não chega
Um centro de ajuda não substitui pessoas, e por isso a página inicial diz também: «e pessoas que ligam de volta». Pode contactar-nos por telefone, WhatsApp ou e-mail através do +43 1 312 312 ou support@koerbler.com. Só pedimos uma coisa: escolha um canal. O mesmo pedido em três canais cria três tickets e torna a resposta mais lenta, não mais rápida.
Nada se perde
Todos os endereços do site antigo redirecionam automaticamente para a nova página correspondente. Quem guardou um guia há anos continua a chegar ao sítio certo, e os motores de busca também não perdem nada. Para assistentes de IA existe ainda um ficheiro llms.txt, para que encontrem e reproduzam os nossos guias corretamente.
Dê uma vista de olhos: https://1support.at