Depuis le 29 octobre, https://1support.at fonctionne sous une forme entièrement nouvelle. 1Support est le point de contact de tous ceux qui utilisent 1Hosting, 1Tool ou 1Marketing : guides, vidéos et ligne directe avec notre équipe, réunis en un seul endroit.
Pourquoi nous avons remplacé l’ancien site
L’ancien site était une installation WordPress construite avec le constructeur de pages Elementor. Cela fonctionnait, mais ne correspondait pas à ce qu’un centre d’aide doit accomplir. Quand on arrive sur une page de support, on a un problème et peu de patience : la messagerie ne marche pas sur le nouveau téléphone, il faut changer un mot de passe, la réponse d’absence doit être activée avant les vacances. Chaque seconde compte jusqu’à ce que la bonne réponse s’affiche.
À cela s’ajoute la maintenance. Un site WordPress avec des extensions exige des mises à jour permanentes, sans quoi il devient lui-même un risque de sécurité. Pour un site qui n’est au fond qu’une collection de guides, c’est un effort inutile.
Ce qui change
Le nouveau 1support.at est un site purement statique : pas de base de données, pas d’extensions, pas de constructeur de pages. Chaque page existe sous forme de fichier prêt sur notre propre serveur et s’affiche immédiatement.
Le cœur du site, c’est la recherche. Dès la page d’accueil figure la question « Comment pouvons-nous vous aider ? » avec un champ de recherche juste en dessous. En tapant « Outlook », « changer le mot de passe » ou « réponse d’absence », on voit le bon guide s’afficher pendant la saisie. Depuis n’importe quelle page, la recherche s’ouvre aussi avec ⌘K.
Les contenus sont classés par thème : e-mail, domaines et hébergement web, 1Tool et, en anglais pour les développeurs, l’API 1Tool. Les guides pour Outlook, Thunderbird et Android avancent étape par étape, avec une image pour chaque étape et les paramètres du serveur regroupés au même endroit. Les vidéos explicatives sur la gestion des boîtes mail, des domaines et de l’hébergement dans Cosmix ne se chargent qu’au clic : ouvrir la page n’envoie donc rien à un service vidéo.
Et si le guide ne suffit pas
Un centre d’aide ne remplace pas les personnes, c’est pourquoi la page d’accueil précise aussi : « et des personnes qui rappellent ». Vous pouvez nous joindre par téléphone, WhatsApp ou e-mail au +43 1 312 312 ou à support@koerbler.com. Nous n’avons qu’une demande : choisissez un seul canal. La même demande envoyée sur trois canaux crée trois tickets et ralentit la réponse au lieu de l’accélérer.
Rien ne se perd
Toutes les adresses de l’ancien site redirigent automatiquement vers la nouvelle page correspondante. Ceux qui ont enregistré un guide il y a des années arrivent toujours au bon endroit, et les moteurs de recherche ne perdent rien non plus. Pour les assistants d’IA, un fichier llms.txt leur permet en outre de trouver et de restituer correctement nos guides.
Venez jeter un œil : https://1support.at